Relancer un client sans réponse après envoi de devis (pro du chien)
Rintintin Pro
Mis à jour le
4 min de lecture
Devis envoyé, puis silence : relancer proprement, c'est un timing et un ton — pas trois messages par jour.
Relancer un client sans réponse après envoi de devis (pro du chien)
Dernière mise à jour : juin 2026 — Guide pour éducateurs, pensions, toiletteurs et comportementalistes. Adaptez le ton à votre clientèle et au montant du devis.
Vous avez passé du temps sur un devis structuré — forfait, séjour pension, bilan — puis plus de nouvelles. Relancer est légitime ; harceler fait fuir.
Ce guide fixe un calendrier, des messages types et la façon de clôturer quand le devis expire.
Pourquoi le client ne répond pas (souvent)
| Cause | Piste |
|---|---|
| Oubli / vie chargée | Relance douce vers J+5 |
| Comparaison de prix | Proposer un échange de 10 min |
| Projet repoussé | Noter une relance à date fixe |
| Devis flou ou trop cher | Clarifier ou ajuster |
| Email en spam | SMS ou appel |
| Plus intéressé | Clôture polie |
Le secteur canin est émotionnel — le propriétaire temporise parfois après un incident avec son chien.
Calendrier de relance recommandé
À partir de l'envoi du devis :
| Jour | Action |
|---|---|
| J+0 | Envoi + récap oral si possible |
| J+3 | Relance courte (question ouverte) |
| J+7 | Rappel bénéfices + date limite |
| J-3 avant expiration | Dernier rappel + proposition de créneau |
| Après expiration | Nouveau devis si toujours intéressé |
Maximum 3 relances sur deux semaines pour un devis standard.
Modèles de messages (à personnaliser)
Relance 1 — J+3
> Bonjour [Prénom], > Je reviens vers vous concernant le devis pour [prestation] de [Nom du chien], envoyé le [date]. > Avez-vous des questions sur le contenu ou les dates ? > [Signature]
Relance 2 — J+7
> Bonjour [Prénom], > Votre devis [n°] pour [prestation] reste valable jusqu'au [date limite]. > Il inclut : [2–3 points clés]. > Souhaitez-vous un premier rendez-vous la semaine du [date] ? > Sans nouvelle avant le [date limite], je libérerai les créneaux en attente. > [Signature]
Relance 3 — avant expiration
> Bonjour [Prénom], > Dernier rappel amical : le devis pour [Nom du chien] expire le [date]. > Je peux le prolonger ou l'ajuster si votre planning a changé. > [Signature]
Clôture — pas de réponse
> Bonjour [Prénom], > Sans retour, je considère le projet en pause et clôture le devis [n°]. > Quand vous serez prêt(e), contactez-moi pour un nouveau document aux tarifs en vigueur. > [Signature]
Ton professionnel, jamais culpabilisant vis-à-vis du chien.
Appel téléphonique : quand et comment
- Devis au-delà de 300 € ou pension longue : appel vers J+5 acceptable ;
- préparez 2 créneaux concrets ;
- une question ouverte (« Qu'est-ce qui vous fait hésiter ? »), pas de pression ;
- notez la réponse dans votre suivi client.
Ajuster sans vous dévaloriser
Si le blocage est le prix :
- forfait plus court, pas remise permanente ;
- acompte + solde ;
- première séance seule plutôt que tout le pack — si rentable.
Évitez le même document à -20 % sans explication : ça fragilise votre positionnement tarifaire.
Quand arrêter
- demande explicite d'arrêt ;
- 3 relances sans réponse ;
- devis expiré ;
- comportement irrespectueux.
Archivez le dossier — votre énergie va aux clients qui répondent.
Suivi simple après envoi
- date de validité notée ;
- rappel agenda J+3 ;
- montant aligné avec votre grille ;
- email client vérifié ;
- note interne : contexte chien, objection probable.
Si le client accepte par écrit (email, SMS), confirmez par message et planifiez les séances — trace utile en cas de litige.
Erreurs fréquentes
- relancer le jour même ;
- ton agressif (« Dernière chance !!! ») ;
- oublier la date d'expiration ;
- prolonger oralement sans nouveau document ;
- prendre le silence personnellement ;
- aucune trace de ce que vous avez envoyé.
Pour aller plus loin
Un outil comme Rintintin Pro permet d'envoyer et de suivre les devis en ligne ; la relance reste humaine — timing et ton font la conversion.
Questions fréquentes
Combien de relances ?
2 à 3 sur 10 – 15 jours, puis clôture polie.
Email ouvert, pas de réponse ?
Appel court ou SMS : « Le devis pour [chien] vous convient-il ? »
Devis expiré : que faire ?
Nouveau devis avec tarifs et validité à jour.
Oui par SMS sans signature formelle ?
Reconfirmez par écrit et gardez la trace.
Relance automatique ?
Les rappels agenda suffisent souvent ; l'automatisation multi-email reste secondaire.
Client demande encore du temps ?
Fixez une date de rappel mutuelle et prolongez la validité par écrit.
Harcèlement : où est la limite ?
Au-delà de 3 contacts sans réponse sur 2 semaines, stop — image pro préservée.
---
*Pratique commerciale indicative — respectez le consentement pour vos relances (opt-out si demandé).*
Questions fréquentes
Combien de relances ?
2 à 3 sur 10 – 15 jours, puis clôture polie.
Email ouvert, pas de réponse ?
Appel court ou SMS : « Le devis pour [chien] vous convient-il ? »
Devis expiré : que faire ?
Nouveau devis avec tarifs et validité à jour.
Oui par SMS sans signature formelle ?
Reconfirmez par écrit et gardez la trace.
Relance automatique ?
Les rappels agenda suffisent souvent ; l'automatisation multi-email reste secondaire.
Client demande encore du temps ?
Fixez une date de rappel mutuelle et prolongez la validité par écrit.
Harcèlement : où est la limite ?
Au-delà de 3 contacts sans réponse sur 2 semaines, stop — image pro préservée.