Annulation RDV chien : politique remboursement

Annulation RDV chien : politique et remboursement pour les pros Dernière mise à jour : juin 2026 — Guide pour éducateurs, toiletteurs, pensions et pet sitters. Le droit de la consommation et vos CGV priment sur ce document — faites valider votre politique par un conseil juridique. Une annulation n'est pas qu'un créneau libéré : c'est parfois de l'argent à rendre, un client déçu, un avis en ligne qui bascule. Sans règles écrites et appliquées de la même façon , vous improvisez — et l'improvisation coûte cher en temps et en réputation. Les 4 situations que tout pro rencontre | Situation | Qui annule | Enjeu principal | | | | | | Annulation dans les délais | Client | Remboursement ou report selon CGV | | Annulation tardive | Client | Acompte conservé ou partiel | | Annulation de votre fait | Vous | Remboursement ou report attendu | | No show (absent sans prévenir) | Client absent | Séance due ou acompte conservé | Chaque cas mérite une ligne claire dans vos conditions — pas une décision au cas par cas selon votre humeur. Ce que vos CGV doivent préciser Rédigez noir sur blanc : 1. Délai d'annulation gratuite (ex. 48 h, 72 h ; pension : 7 à 14 jours). 2. Annulation tardive : acompte conservé, 50 % ou totalité selon le délai. 3. No show : prestation due en totalité ou acompte non remboursé. 4. Annulation par le pro : remboursement intégral ou report offert sans frais. 5. Force majeure (intempéries extrêmes, fermeture chenil) : report prioritaire. 6. Forfaits et carnets : report des séances vs remboursement au prorata. 7. Paiement par carte : délai bancaire du remboursement (souvent 5 à 10 jours ouvrés). Où les afficher : lien sur votre site, rappel dans l'email de confirmation, mention avant validation de la réservation. Délais : comment les fixer selon votre métier | Activité | Délai courant | Logique | | | | | | Séance éducation 1 h | 24 – 48 h | Créneau difficile à revendre | | Bilan 2 h | 48 – 72 h | Préparation longue | | Toilettage | 24 – 48 h | Temps bloqué en salon | | Pension courte | 7 jours | Place réservée | | Pension longue / été | 14 – 30 jours | Forte demande saisonnière | Le délai doit être cohérent avec ce que vous communiquez au client — sinon chaque annulation devient une négociation. Modèles de politique (indicatifs) Éducateur — séance 1 h | Délai avant le RDV | Client annule | Vous annulez | | | | | | Plus de 48 h | Remboursement ou report | Remboursement intégral | | 24 à 48 h | 50 % ou report unique | Remboursement intégral | | Moins de 24 h | Séance due | Remboursement intégral | | No show | 100 % dû | — | Pension — séjour plusieurs nuits | Délai | Règle indicative | | | | | Plus de 14 jours | Acompte remboursé | | 7 à 14 jours | 50 % de l'acompte | | Moins de 7 jours | Acompte conservé | Voir aussi contrat de pension. Remboursements : selon le mode de paiement | Mode de paiement | Ce que vous devez anticiper | | | | | Espèces / virement | Vous décidez selon CGV — trace écrite de la décision | | Carte en ligne | Remboursement via votre prestataire de paiement ; délai bancaire | | Forfait / carnet | Recréditer une séance ou appliquer la règle forfait | | Acompte seul | Montant conservé ou partiel selon délai | Vos CGV peuvent promettre un remboursement carte : prévoyez qui le déclenche et sous quel délai — évitez la promesse orale sans exécution. Liens utiles : acompte à la réservation, paiement sur place vs en ligne. Formulations prêtes à l'emploi Client annule tard (règle appliquée) : « Conformément à nos conditions (annulation sous 48 h), l'acompte reste acquis. Je peux vous proposer un report sous 3 mois si un créneau se libère. » Vous devez annuler : « Je dois annuler notre rendez vous du [date] pour [raison]. Je vous propose un report gratuit ou un remboursement intégral — dites moi ce qui vous convient. » Rappel avant le délai (email ou SMS) : « Votre séance a lieu demain à [heure]. En cas d'empêchement, merci de me prévenir avant [heure limite] pour éviter les frais d'annulation prévus dans nos CGV. » Gérer un no show 1. Notez l'absence dans votre suivi client ; 2. appliquez la règle CGV (séance due, acompte conservé) ; 3. une relance unique , factuelle et bienveillante — pas de harcèlement ; 4. pour les récidivistes : acompte systématique ou refus de nouvelle réservation sans carte. Annulation côté pro : l'éthique compte Si vous annulez (maladie, urgence, erreur de planning), le client attend en général : un report prioritaire ou un remboursement ; une explication courte ; une proposition concrète de nouveau créneau. Même si vos CGV ne l'imposent pas juridiquement, c'est souvent ce qui préserve la relation et les avis. Erreurs fréquentes CGV absentes du site ou jamais envoyées au client ; délai annoncé à l'oral différent du document écrit ; promettre un remboursement carte sans processus interne ; annuler sans prévenir le client ; oublier de libérer le créneau dans votre agenda (double réservation ensuite) ; rembourser en espèces mais oublier de mettre à jour votre suivi de paiement. Checklist mise en place CGV annulation rédigées et accessibles avant réservation Délais adaptés par type de prestation Politique no show écrite Procédure de remboursement carte documentée (qui, quand, combien) Modèles de messages annulation / rappel Même règles pour toute l'équipe si vous êtes plusieurs Pour aller plus loin Acompte et réservation Contrat pension Paiement sur place vs en ligne Un outil de réservation — Rintintin Pro en fait partie — peut bloquer les annulations hors délai côté client et centraliser l'historique ; vos CGV restent la référence pour ce qui est remboursé ou conservé. Questions fréquentes Un client peut il annuler après le délai ? Techniquement il peut vous contacter ; vous pouvez faire un geste commercial, mais vous n'y êtes pas obligé si les CGV sont claires. Dois je toujours rembourser si c'est moi qui annule ? Commercialement et éthiquement, oui dans la grande majorité des cas — précisez le dans vos conditions. Comment gérer un forfait déjà payé ? Prévoyez : report des séances non consommées, validité prolongée, ou remboursement au prorata selon ce qui est légal et raisonnable. Le remboursement carte est il instantané ? Non : comptez souvent 5 à 10 jours ouvrés selon la banque du client. Puis je facturer des frais après plusieurs annulations ? Possible si proportionné , écrit dans les CGV et conforme au droit applicable — à valider juridiquement. Cours collectif annulé : que faire ? Proposez report, remboursement ou avoir — annoncez la règle avant l'inscription. Annulation et assurance RC pro ? L'annulation en soi ne remplace pas votre assurance ; documentez les incidents si un litige dégénère. Politiques indicatives — adaptez délais et montants à votre activité, votre zone et un conseil juridique.