Annulation RDV chien : politique et remboursement pour les pros
Annulation la veille, no-show, séance déjà payée : sans règles écrites, chaque litige devient un échange de 40 messages — voici comment cadrer proprement.
Annulation RDV chien : politique et remboursement pour les pros
Dernière mise à jour : juin 2026 — Guide pour éducateurs, toiletteurs, pensions et pet sitters. Le droit de la consommation et vos CGV priment sur ce document — faites valider votre politique par un conseil juridique.
Une annulation n'est pas qu'un créneau libéré : c'est parfois de l'argent à rendre, un client déçu, un avis en ligne qui bascule. Sans règles écrites et appliquées de la même façon, vous improvisez — et l'improvisation coûte cher en temps et en réputation.
Les 4 situations que tout pro rencontre
| Situation | Qui annule | Enjeu principal |
|-----------|------------|-----------------|
| Annulation dans les délais | Client | Remboursement ou report selon CGV |
| Annulation tardive | Client | Acompte conservé ou partiel |
| Annulation de votre fait | Vous | Remboursement ou report attendu |
| No-show (absent sans prévenir) | Client absent | Séance due ou acompte conservé |
Chaque cas mérite une ligne claire dans vos conditions — pas une décision au cas par cas selon votre humeur.
Ce que vos CGV doivent préciser
Rédigez noir sur blanc :
1. Délai d'annulation gratuite (ex. 48 h, 72 h ; pension : 7 à 14